為滿足顧客需求，提高內部管理水平，使企業的各項管理工作服從、適應市場需求的變化，公司通過了三合一管理體系認證，始終把顧客滿意作為服務的追求，堅持“至真至誠、用心服務”的服務理念，服務宗旨是：主動、及時、高效，最終達到顧客滿意。服務承諾是：省內24小時、省外48小時到達服務現場。

  1）完善制度、理順流程

“滿足顧客需求”是公司一切工作的出發點，為加強售后服務工作，使之更趨程序化、規范化，最大限度地滿足用戶需求，公司不斷完善各項管理制度，先后修訂了《服務控制程序》、《售后服務管理規定》等文件，理順了服務工作流程，使售后服務工作更加規范、更有針對性。售后服務流程為：

 2）建立可靠的售后服務體系

 公司品質部是售后服務的負責部門，建立了專職售后服務隊伍，以遍布全國各地的營銷網點為依托，依靠公司內各職能部門，在各大中城市相繼建立多個售后服務網點。接到顧客服務信息后，服務網點可就近就地實施服務，用戶也可通過服務熱線直接將信息傳遞到品質部，品質部根據實際情況進行協調，及時解決用戶在使用過程中遇到的疑難問題。

3）售后服務開展情況

近幾年來，隨著公司生產技術的提高和規模的擴大，千萬元以上的大用戶所占比例很大，相比較而言，這部分用戶在施工技術管理、施工設備等方面都較完善，另外，我公司的產品在生產過程控制、出廠檢驗等方面嚴格把關，在大用戶中發生質量問題的情況很少。在千萬元以下的小用戶方面，通過與用戶的廣泛接觸，提前派出服務人員到現場充分了解情況，及時做好用戶技術咨詢、發放《電纜安裝使用說明書》、協助施工安裝。通過售后服務技術人員及時的講解、全程現場指導施工和安裝，使用戶質量信息反饋的問題得到解決。近年來用戶滿意度調查達到99℅以上。以優質的產品質量和服務得到了用戶的肯定，不斷擴大了“金杯”電纜的市場占有率。

4）最大限度滿足用戶需求，認真履行“三包”服務

最大限度滿足用戶需求，確保用戶合法權利，全方位實施品牌戰略，為用戶提供優質的軟、硬件服務，樹立良好的市場形象。在服務承諾中涵蓋了“三包”（包修、包換、包退）服務內容，我公司急用戶所急，想用戶所想，使優質的服務伴隨著公司優質的產品播撒全球，追求卓越，服務真誠，不斷提高顧客滿意度。